Sposoby na mierzenie UX strony – badania i narzędzia w pomiarach User Experience

User Experience (UX) stanowi jeden z filarów projektowania stron internetowych. Witryny przyjazne dla użytkowników tworzą dobre doświadczenia, co przekłada się na wysoki współczynnik konwersji. Jak ocenić, czy strona jest użyteczna? W tym celu przeprowadza się badania UX. Sprawdź listę najczęściej stosowanych technik badawczych i narzędzi w pomiarach User Experience.

Dlaczego użyteczność strony ma tak duże znaczenie?

Każdy internauta odwiedzający stronę internetową jest potencjalnym konsumentem. O tym, czy rzeczywiście nim zostanie, decyduje szereg czynników, w tym User Experience.

Gdy strona ładuje się powoli, jest nieczytelna, nie pozwala na znalezienie poszukiwanych informacji, wtedy szanse na pozyskanie konsumenta maleją. Z kolei wtedy, gdy zostanie zaprojektowana tak, aby zapewniać komfortową i intuicyjną obsługę, będzie skutkować w udanych konwersjach i kolejnych wizytach. Zatem User Experience to dla strony bardzo istotny czynnik, co powoduje, że badania UX są również niezwykle ważne dla jej sukcesu.

Badania UX strony internetowej

Badania User Experience dają odpowiedź na pytanie – jakie są zachowania użytkowników strony? Dzięki temu można dopasować ją do ich potrzeb, by korzystanie z niej dawało jak najwięcej satysfakcji.

Główne cele badań UX to:

  1. sprawdzenie zachowań użytkowników strony,
  2. zgromadzenie danych o potrzebach odbiorców docelowych,
  3. uzyskanie informacji o problemach, jakie napotykają użytkownicy w trakcie korzystania ze strony,
  4. zaprojektowanie optymalnych rozwiązań UX.

Rodzaje badań User Experience

Podczas badań użyteczności stosowane są różne techniki, które dostarczają bezcennej wiedzy na temat User Experience strony internetowej.

1. Ankiety

Jednym z najprostszych i najszybszych do przeprowadzenia badań UX są ankiety kierowane do użytkowników strony. Prowadzone za pomocą dedykowanych narzędzi online pozwalają na uzyskanie informacji o doświadczeniach związanych z odwiedzeniem witryny.

2. Indywidualne wywiady pogłębione

IDI (od ang. Individual in Depth Interview), czyli indywidualne wywiady pogłębione polegają na rozmowie użytkownika i moderatora według wcześniej przygotowanego scenariusza. Badania IDI zawierają dużo pytań otwartych, co umożliwia dokładne poznanie zachowań respondenta.

3. Badania grup fokusowych – zogniskowane wywiady grupowe

Polegają na zapoznaniu się z opiniami grupy użytkowników, którzy mogą nawzajem skonfrontować swoje doświadczenia. Najczęściej prowadzone są w mniejszych grupach składających się z 5-10 osób.

4. Badania zdalne

Prowadzone zdalnie, czyli bez osobistego kontaktu z respondentami, na przykład w domu, biurze. Polegają na obserwowaniu ich zachowań podczas wykonywania określonych zadań na stronie.

Badania zdalne dzieli się na:

  • badania moderowane – z udziałem moderatora, który śledzi zachowanie i prowadzi rozmowę z badaną osobą,
  • badania niemoderowane – realizowane bez udziału moderatora, za pomocą specjalnych narzędzi nagrywa się użytkownika i dokonuje pomiaru efektów badania.

5. Testy A/B

Badania UX polegające na zaprezentowaniu dwóch różnych wersji tej samej strony internetowej. Respondent ma wskazać lepszy wariant.

6. Eyetracking

Badania eyetrackingowe, czyli okulograficzne polegają na śledzeniu ruchów gałki ocznej osoby korzystającej ze strony internetowej. Na ich podstawie można wskazać elementy, które najszybciej przyciągają wzrok, co pomaga w zaprojektowaniu użytecznej witryny.

7. Clicktracking

Badania służące do pomiaru kliknięć, aby sprawdzić, w które miejsca użytkownicy klikają najczęściej.

8. Sortowanie kart

Sortowanie kart, czyli card sorting to badanie polegające na ustawieniu elementów w grupach lub w danej hierarchii. Pozwala na ocenę, które elementy strony są dla użytkowników najistotniejsze.

9. Paper prototyping

Badania realizowane z użyciem papierowych makiet interfejsu strony internetowej. Za ich pomocą można wykrywać błędy funkcjonalności witryn.

10. Analizy eksperckie

Prowadzone przez specjalistów w dziedzinie UX poprzez zaawansowane metody jak:

  • analizy heurystyczne,
  • listy kontrolne,
  • badania cognitive walkthrough.

Narzędzia pomocne w badaniach UX

Do mierzenia UX stron internetowych można wykorzystać dedykowane narzędzia. Automatyzują procesy badawcze i pomagają w szybkim uzyskaniu wartościowych danych.

Hotjar

Narzędzie umożliwiające nagrywanie ruchu na stronie internetowej i jego monitorowanie za pomocą heatmap. Hotjar pozwala również na prowadzenie ankiet online.

UserZoom

Zestaw narzędzi do badań UX poprzez śledzenie zachowań użytkowników na stronie internetowej. Umożliwia prowadzenie wielu testów, w tym testów zdalnych, sortowania kart, a także tworzenie ankiet, testowanie nawigacji.

Google Forms

Pomocne narzędzie od Google służące do tworzenia ankiet, udostępniania ich online oraz analizy wyników.

SurveyMonkey

Popularny serwis do tworzenia ankiet i prowadzenia testów, na przykład testów A/B.

Google Optimize

Pozwala na zoptymalizowanie działania strony internetowej poprzez porównywanie jej różnych wariantów w ramach testów A/B.

Google PageSpeed Insights

Przydatne narzędzie do pomiaru szybkości ładowania stron na różnych urządzeniach.

Wyciśnij z marketingu ile się da! Pomożemy Ci osiągnąć cele marketingowe i wygenerować sprzedaż! Napisz do nas: hello@warszawskagm.pl | Czat z konsultantem
1170 720 Warszawska Grupa Mediowa

Potrzebujesz pomocy przy promocji swojej firmy?
Napisz do mnie na:
a.stachowicz@warszawskagm.pl
lub skorzystaj z naszego chatu online.
Arkadiusz Stachowicz

Odwiedź profil Linkedin

Ustawienia prywatności

When you visit our website, it may store information through your browser from specific services, usually in the form of cookies. Here you can change your Privacy preferences. It is worth noting that blocking some types of cookies may impact your experience on our website and the services we are able to offer.

Click to enable/disable Google Analytics tracking code.
Click to enable/disable Google Fonts.
Click to enable/disable Google Maps.
Click to enable/disable video embeds.
Serwis korzysta z plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Dalsze korzystanie z witryny oznacza akceptację postanowień Polityka Prywatności (Klauzula informacyjna RODO). Pamiętaj, że ustawienia plików cookies możesz modyfikować i usuwać w swojej przeglądarce internetowej.